Het lukt me niet om in te loggen

Problemen met Inloggen? Tips voor Gebruikers van de App en Computer

Hoe train je?

Ik gebruik de app | Ik gebruik een computer of laptop

App

Als je problemen ondervindt tijdens het inloggen via de app, raden we je aan om de volgende dingen te controleren:

• Maakt je telefoon of tablet verbinding met internet? Dit kun je doorgaans zien aan het wifi icoontje in de balk aan de bovenkant van je scherm. Het kan echter gebeuren dat het icoontje wel aangeeft dat je apparaat verbinding heeft met internet, maar dat dit níet zo is. Ga dus naar je browser en probeer een willekeurige webpagina te openen. Lukt dit, dan weet je zeker dat er een internetverbinding is.
• Heb je de juiste inloggegevens? Bekijk of er geen spaties voor of achter je e-mailadres of wachtwoord staan. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. 
  Let op! Sommige apparaten veranderen het wachtwoord zonder dat je het weet omdat hun auto-correct aan staat. Wij verwijzen je door naar de fabrikant van je toestel.
• Mocht alles in orde zijn en het nog steeds niet lukken, probeer dan een nieuw wachtwoord aan te vragen. Dat doe je door op de knop Wachtwoord vergeten? te klikken. Vul je e-mailadres in en je krijgt automatisch een e-mail met een eenmalige link om je wachtwoord te veranderen.

Computer/laptop

Als je problemen ondervindt tijdens het inloggen via de Traintool website in je browser, raden we je aan om de volgende dingen te controleren:

• Ben je op de juiste inlogpagina? Normaal gezien zou je boven het inlogscherm het logo moeten zien van de organisatie waar je jouw programma volgt. Voor het juiste adres kan je ook in de e-mail met inloggegevens kijken. Hierin staat een link naar de correcte login-pagina.
• Heb je de juiste inloggegevens? Bekijk of er geen spaties voor of achter je e-mailadres of wachtwoord staan. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
• Mocht alles in orde zijn, en het nog steeds niet lukken, probeer dan een nieuw wachtwoord aan te vragen. Dat doe je door op de knop Wachtwoord vergeten? te klikken. Vul je e-mailadres in en je krijgt automatisch een nieuw wachtwoord toegestuurd.