Helpcentrum

Overig

TrainTool Library

TrainTool Library

Basis communicatievaardigheden

Communiceren - Basisvaardigheden

Studielast: 6 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Complimenteren, overtuigen, vragen stellen, samenvatten & parafraseren, begripvol reageren, kritiek geven en ontvangen, assertief optreden, gesprek beginnen, op gang houden en afsluiten, slechtnieuwsgesprekken, onderhandelen, omgaan met conflicten

Communicatiestijl aanpassen

Studielast: 1,5 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: Herkennen van stijlen, stijlen herkennen, stijl aanpassen

Luisteren, samenvatten, doorvragen

Studielast: 1 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: Hoe je zonder oordeel een gesprek in gaat, hoe je de ander centraal stelt in het gesprek, welke vragen effectief zijn op welk moment, hoe je effectief intervenieert in een gesprek

Luisteren en begrijpen

Studielast: 1,5 uur
Talen: Nederlands,. Engels
Competenties: LSD techniek, signalen bespreekbaar maken, verschillende vraagtypes

Stemgebruik

Studielast: 2,5 uur
Talen:Nederlands
Competenties: Stemgebruik verbeteren: houding en buikademhaling, stemvolume, intonatie en articulatie, spreektempo

Empathisch communiceren

Studielast: 1 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Begripvol reageren, toon aanpassen

Feedback geven en ontvangen

Studielast: 2 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: Feedback geven volgens het 4G-model: gedrag, gevolg, gevoel, gewenst gedrag, feedback ontvangen

Professionele ontwikkeling

Netwerken

Studielast: 2 uur
Talen: Nederlands, Engels, Frans
Competenties: Gesprekken beginnen, small talk, gesprek verdiepen, een doel behalen, gesprek afronden en afsluiten

Pitch jezelf met zelfvertrouwen

Studielast: 1 uur
Talen: Nederlands, Engels, Frans
Competenties: Persoonlijke pitch, zakelijke pitch

Je onderzoek pitchen

Studielast: 1 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: De juiste informatie pitchen, duidelijk en zelfverzekerd pitchen, je pitch onderscheiden

Presenteren

Studielast: 3 uur
Talen:Nederlands, Engels
Competenties: Basisvaardigheden: ademhalen, articuleren, spreektempo, houding. Structuur en opbouw: inleiding, centrale vraag, argumentatie en doen, afsluiten. Presenteren 2.0: motivatie, spanning opbouwen, vragen stellen aan publiek, tastbaar maken

Interviewen in kwalitatief onderzoek

Studielast: 2 uur
Talen: Nederlands
Competenties:Een afspraak maken, bezwaren weerleggen, voorbereiding, small talk, opening, structuur, sociaal wenselijke antwoorden voorkomen, gevoelige materie aansnijden, luisteren, samenvatten en doorvragen, probing, interveniëren, oordeelloos luisteren, valkuilen, afsluiten

Debatvaardigheden

Studielast: 1,5 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: Basisvaardigheden en opening van debat, argumenteren, framing, weerleggen en reframing, afsluiting van het debat

SMART-doelen opstellen

Studielast: 1,5 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: Opstellen van SMART-doelen, waarbij SMART staat voor specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden

Solliciteren

Studielast: 2 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties:Voorbereiding (studenten gebruiken voor dit programma hun eigen vacature), gesprek openen, motivatie, jezelf onderscheiden, eigen ontwikkelpunten, op de arbeidsmarkt, ruimte nemen, STAR-techniek

Gezondheidszorg

Algemene consultvaardigheden

Studielast: 2,5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Gesprek openen, open vragen stellen, parafraseren, concretiseren, gevoel reflecteren, samenvatten

Gespreksvaardigheden

Specifieke programma's beschikbaar voor: verpleegkunde, verlos-/vroedkunde, logopedie, fysio-/kinesitherapie, voeding en diëtetiek, ergotherapie
Studielast: 4,5 uur
Talen: Nederlands en Vlaams
Competenties: interveniëren, metacommunicatie, reflecteren op gevoelens, feedback geven en ontvangen, slechtnieuwsgesprekken voeren

Motiverende gespreksvoering

Specifieke programma's beschikbaar voor: gezondheidszorg algemeen, voeding en diëtetiek, verpleegkundigen, huidtherapie, logopedie, fysio-/kinesitherapie
Studielast: 5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Engageren: gesprek openen, open vragen stellen, reflectief luisteren, bevestigen, en samenvatten. Focussen. Ontlokken: reflecteren op verandertaal, verandertaal bevestigen en samenvatten, en informatie geven. Omgaan met behoudtaal en wrijving: heretiketteren, autonomie benadrukken en reflectief luisteren. Plannen: plan vormgeven en gesprek afsluiten

Samen beslissen

Studielast: 2,5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Creëren van keuze bewustzijn, informeren, voorkeuren verhelderen, tot een beslissing komen

Diagnostische vaardigheden geneeskunde

Studielast:2 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: Herhalen, parafraseren, samenvatten, informatie delen, vragen stellen

Omgaan met agressie in de medische praktijk

Studielast: 2 uur
Talen: Nederlands
Competenties:Instrumentele agressie, frustratie-agressie, begrip tonen en een gevoelsreflectie geven, vragen stellen en doorvragen op de inhoud, samenvatten, oplossing aanbieden, gesprek afronden, ongewenst gedrag benoemen, grenzen stellen, keuze aanbieden, laten kiezen.

Gesprekken met patiënten met complexe (communicatie-) vraagstukken

Specifieke programma's beschikbaar voor: fysio-/kinesitherapie, verpleegkunde
Studielast: 3 uur
Talen: nederlands
Competenties: Signalen opvangen en bespreekbaar maken, vragen stellen en doorvragen, het eigen perspectief delen, oplossingen bespreekbaar maken, hulp van derden inschakelen

Assistenten in de gezondheidszorg

Basisgespreksvaardigheden

Studielast: 5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: LSD, Empathisch communiceren, Gespreksstructuur aanhouden, Feedback geven, Feedback ontvangen, Afspraken maken

Verdiepende gespreksvaardigheden

Specifieke programma's beschikbaar voor: doktersassistenten, tandartsassistenten, apothekersassistenten
Studielast: 7 uur
Talen: Nederlands
Competenties: WHAM-vragen stellen, verschillende typen gesprekken voeren, informeren, instrueren, metacommunicatie, assertief handelen

Motiveren en consulteren

Specifieke programma's beschikbaar voor: doktersassistenten, tandartsassistenten, apothekersassistenten
Studielast: 5 uur
Talen: NederlandsN
Competenties: Actief luisteren, adviseren, je mening geven met overtuigingskracht, motiverende gespreksvoerin

Omgaan met verschillende type patiënten

Specifieke programma's beschikbaar voor: doktersassistenten, tandartsassistenten, apothekersassistenten
Studielast: 5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Omgaan met mondige, angstige en agressieve patiënten

Maatschappij en organisatie

Intercultural effectiveness

Studielast: 4 uur
Talen: Engels
Competenties: Toon je nieuwsgierig, Interveniëren, aanpassen van je communicatiestijl, zelfreflectie, toepassen in een onderhandelingssituatie

Selection interviews

Studielast: 1,5 uur
Talen:Engels
Competenties: Ask questions, connect, inform and structure, paraphrase, STAR method

Slechtnieuwsgesprekken

Studielast: 2 uur
Talen: Nederlands
Competenties:Het brengen van slecht nieuws wordt gedaan met behulp van de volgende stappen: het slechte nieuws brengen, opvangen, acties vaststellen

Aangehaakt adviseren

Studielast: 2 uur
Talen:Nederlands
Competenties: Gesprek openen en afsluiten bij de klant, informatie verzamelen door te luisteren, samenvatten en doorvragen, adviseren, omgaan met bezwaren, afronden van het adviesgesprek

Functionerings- en beoordelingsgesprekken

Studielast: 2-3 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Openen van het gesprek, beoordeling formuleren, slecht nieuws brengen, LSD, SMART-afspraken maken, feedback geven, feedback ontvangen

Gedrag

Gespreksvaardigheden voor psychologen

Studielast: 6 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: Metacommunicatie, gevoelsreflectie geven, vragen stellen (concretiseren), samenvatten & parafraseren, luisteren (non-verbaal gedrag), gespreksregie I (openen, afsluiten), gespreksregie II (interveniëren), zelfonthulling (hardop denken), omgaan met weerstand, confronteren

Effectieve gespreksvoering - sociale studies

Studielast: 5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Openen van een gesprek, afsluiten van een gesprek, luisteren, samenvatten, parafraseren, doorvragen, interveniëren, omgaan met emoties, concretiseren, metacommunicatie, feedback geven, slechtnieuwsgesprek voeren

Motiverende gespreksvoering - sociale studies

Studielast: 6 uur
Talen:Nederlands
Competenties: Engageren: de student gaat hier aan de slag met de volgende vaardigheden: gesprek openen, open vragen stellen, reflectief luisteren, bevestigen, en samenvatten. Focussen: de student gaat hier oefenen met het bepalen van een agenda waar jullie beiden achter staan, door middel van agenda mapping. Ontlokken: de student gaat hier aan de slag met ontlokkende vragen stellen, het gezamenlijk opstellen van een ambivalentiematrix, reflecteren op verandertaal, verandertaal bevestigen en samenvatten, en informatie geven. Omgaan met behoudtaal en wrijving: heretiketteren, autonomie benadrukken en reflectief luisteren. Plannen: plan vormgeven en gesprek afsluiten.

Psychosociale gespreksvoering

Studielast: 6 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Vragen stellen, samenvatten & parafraseren, observatief luisteren (non-verbale communicatie), emoties bespreekbaar maken, gespreksregie, omgaan met weerstand, confronteren

Diagnostische vaardigheden psychologen

Studielast: 2 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties: Herhalen, parafraseren, samenvatten, informatie delen, vragen stellen

Coachen en leiderschap

Appreciative inquiry

Studielast: 2,5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Gelijkwaardig coachingsgesprek voeren, het gesprek positief benaderen

Krachtgericht coachen

Studielast: 6 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Kernkwaliteiten herkennen, kernkwaliteiten benoemen, observeren of kernfeedback binnenkomt, kernfeedback verdiepen, van kernkwaliteit naar ideaal gaan, krachtgericht luisteren, doorvragen op denken, voelen en willen, krachtgericht samenvatten, van probleem naar kracht, herkennen van interne / externe belemmeringen, hanteren van belemmeringen

Coachend leidinggeven

Studielast: 3 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Coaching met het GROW-model, een coachende houding aannemen, ingaan op het betrekkingsniveau, ingaan op het inhoudsnivea

Omgaan met weerstand

Studielast: 2 uur
Talen:Nderlands, Engels
Competenties: Aandacht geven, benoemen, controleren, doorvragen, ombuigen, samenvatten

Conflictmanagement

Studielast: 3 uur
Talen: Nederlands
Competenties: LSD techniek, gevoelsreflectie geven, procesniveau van communicatie herkennen en benoemen, interveniëren en heretiketteren, futuriseren

Praten over inclusie op de werkvloer

Studielast: 2 uur
Talen:Nederlands
Competenties: Feedback geven, het gesprek aangaan, inclusief taalgebruik, omgaan met weerstand

Lerarenopleiding (1e & 2e graads)

In gesprek met de klas

Studielast: 2,5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Het gesprek openen, aanspreken, orde handhaven, LSD techniek, metacommunicatie, gesprek op gang brengen/houden, gesprek afsluiten

Gesprekken met adolescenten

Studielast: 3,5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: gesprek openen, actief luisteren, metacommunicatie, inlevingsvermogen tonen, aanspreken, afspraken maken, gesprek afsluiten, oplossingsgerichte vragen stellen, slechtnieuwsgesprek voeren, herstelgesprek voeren, bemiddelingsgesprek voeren

Basiscommunicatievaardigheden voor docenten

Studielast: 3 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Gesprek openen, actief luisteren, metacommunicatie, inlevingsvermogen tonen, aanspreken, afspraken maken, gesprek afsluiten

Economie, Management, Rechten

Verkoopgesprek

Studielast: 3 uur
Talen: Nederlands
Competenties:Gesprek openen, LSD techniek, SPIN-model, omgaan met weerstand en bezwaren, gesprek afronden

Onderhandelen volgens de Harvard-methode

Studielast: 4 uur
Talen: Nederlands
Competenties:Positioneel versus principieel onderhandelen, voorbereiden van de onderhandeling, scheid de mens van het probleem, belangen versus standpunten of posities, mogelijke alternatieven creëren, objectieve criteria ontwikkelen en beslissen

Commerciële vaardigheden

Studielast: 8 uur
Talen: Nederlands
Competenties:Gesprek openen, LSD techniek, SPIN-model, omgaan met weerstand of bezwaren, gesprek afronden, principieel onderhandelen

Succesvolle sales skills

Studielast: 3 uur
Talen: Nederlands
Competenties:Gesprek openen, LSD techniek, SPIN-model, omgaan met weerstand of bezwaren, gesprek afronden

De sales pitch

Studielast: 1 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties:De juiste informatie pitchen, Duidelijk en zelfverzekerd pitchen, je pitch onderscheiden

De kunst van beïnvloeden

Studielast: 2,5 uur
Talen: Nederlands, Engels
Competenties:Argumenteren, beïnvloedingsstrategieën inzetten, dirigeren, enthousiasmeren, verbinden

Beïnvloeden volgens Cialdini

Studielast: 3,5 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Wederkerigheid, consistentie, sympathie, sociaal bewijs, schaarste, autoriteit

Aangehaakt adviseren

Specifieke programma's beschikbaar voor: FTA, commerce, logistiek, rechten, HRM en Office managers
Studielast: 2 uur
Talen: Nederlands
Competenties: Gesprek openen en aansluiten bij de klant, informatie verzamelen door te luisteren, samenvatten en doorvragen, adviseren, omgaan met bezwaren, afronden van het adviesgesprek

Techniek en ICT

Vaardig communiceren in de ICT

Studielast: 8 uur
Talen: Nederlands
Competenties:vragen stellen, luisteren, samenvatten, schakelen tussen communicatieniveaus, gevoelsreflecties geven, begrip tonen, toepassen van verschillende communicatiestijlen, feedback geven, evaluatiegesprekken, adviesgesprekken, slechtnieuwsgesprekken, interculturele communicatie, conflicthantering, toepassen van leiderschapsstijlen, jezelf profileren, presenteren

Vaardig communiceren in de techniek