Als een deelnemer een oefening heeft gedaan maar de video-opname kapot is, of er alleen beeld is maar geen geluid, kan je deze opname niet beoordelen als coach. Dit probleem met de opgenomen video kan komen door verschillende technische problemen. Als de deelnemer technische problemen blijft ervaren, dan is het verstandig als zij het op een ander apparaat proberen, of contact opnemen met TrainTool support om het probleem op te lossen.
Als het gaat om een oefening, kan de deelnemer het zonder problemen opnieuw proberen.
Als het gaat om een assessment/toetsing, dan kan het zijn dat de deelnemer geen pogingen meer heeft. Het verstandigste is dan om contact op te nemen met TrainTool support om de opnames te laten resetten.