Problemen met camera/microfoon

Problemen oplossen bij het opnemen van een Role Play

Als je problemen ondervindt tijdens het maken van een Role Play, volg dan de volgende stappen:

1. Check of je TrainTool toestemming hebt gegeven om gebruik te maken van je webcam en/of microfoon. Je kunt in dit artikel lezen hoe je dat kunt doen.
2. Voor ontbrekend geluid: controleer of je microfoon niet gedempt is. Dit kan een systeembrede instelling zijn, dus het kan nodig zijn om in je systeeminstellingen te duiken. Hier vind je hoe je de microfoon-instellingen aanpast op een Windows computer. Voor het aanpassen van de microfoon-instellingen op macOS, kun je de informatie hier vinden.
3. Gebruikt een ander programma (bijvoorbeeld Skype) je webcam en/of microfoon? Sluit deze programma's en probeer het opnieuw. Het kan zijn dat je je browser moet verversen (F5 op Windows, cmd + R op macOS).
4. Draait er software voor je webcam? Sluit dit programma en probeer het opnieuw. Het kan zijn dat je je browser moet verversen.
5. Probeer je webcam en/of microfoon opnieuw te configureren binnen TrainTool. Je kunt dit doen door op het tandwiel-icoon rechts bovenaan de webcam oefening te klikken. Deze optie verschijnt voordat de Role Play start.
6. Herstart je browser (sluiten en opnieuw openen).
7. Probeer de oefening in een andere browser, wij raden Google Chrome en Firefox aan.
8. Als de bovenstaande oplossingen allemaal niet hebben gewerkt, ga dan naar webcammictest.com om je microfoon en webcam te testen. Als ze daar wel werken dan weet je dat het een probleem vanuit TrainTool is en kun je contact op nemen met onze support afdeling via email of chat.